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信发商厦/品质保障

时间:2018-11-01 15:48:56  来源:  作者:信发商厦

   那是一个冬天的晚上,我上的早班,晚上七点多了,我正陪孩子写作业,接到了主任的电话,主任焦急的问我货号8312的现降价为79元的大黄蜂童鞋放在哪里,有顾客带着孩子试过了摆在柜台上的那只挺合适的,有意购买,我想了想告诉主任鞋子大概存放的位置,可是主任找了半天也没有找到。因商场即将打烊,于是我跟主任商量不能因为我们的失误而造成顾客的不满,所以询问顾客地址等明天商场营业时间回柜组找鞋子,给顾客送过去。主任与顾客沟通后留下了顾客的电话和地址。
  信发商厦商场一开门,我就找到那双鞋,即刻在银台交费后,拿着信誉卡和鞋按照地址给顾客送了去。顾客十分感动,觉得这么冷的天气我能把鞋子亲手送到她的手中是多么热情周到的服务,我说:“这是我们应该做的,这双大黄蜂的鞋,性价比很高,刚降的价79元很实惠,而且它是一线品牌的鞋舒适度特别好,而且结实耐穿。”顾客反馈就是看上它不仅品牌好价格实惠,而且孩子穿着也舒服才决定选购的。说着我把鞋和信用誉卡交给了顾客,顾客不好意思的说:“还有件事想麻烦你,昨天给女儿买了件坎肩儿,当时孩子没跟着,衣服选的不合适,我的车限号出不去,你能不能帮我退一下,有时间我带孩子过去再选可以吗?”我答应顾客帮忙把衣服退了,由于衣服89元和顾客选购的鞋子有差价,当时我并没有带现金,所以商量顾客退过后把钱给顾客送来。顾客说:“你加我微信给我发红包吧,这样你就不用再跑一趟了。”我加了顾客微信给顾客发了红包,顾客非常满意,临走时告诉我以后有适合孩子穿的品牌打折鞋给她打电话。
信发商厦  分析:在了解到顾客的需求时,在我们能做到的情况下,尽力满足顾客的需求,把我们的真诚服务用行动展现给顾客,在力所能及的情况下做到并做好超值服务。
  总结:满足顾客需求,展现超值服务,您的满意是信发人不懈的追求。我们要始终如一地遵循这一服务宗旨,真正将我们的服务宗旨运用到实际工作中,大程度的达到顾客的满意。
  信发商厦诚信待人微笑待客

   一个下午,柜组内刚来了很多新款的帽子,正在理货的时候,进来一位穿着很有品味、很讲究、很知性的中年女性顾客。迎声过后我询问顾客的需求,顾客只说看看并未说其他话语,站在帽子区一眼扫完所有帽子,开口训斥到:“你们的帽子怎么就没一个好看的呢?这样能卖出去吗?进货能不能有点儿品味?”顾客的话虽然不受听,但是反馈了建议给我们,我们虚心接受,这样才有助于提高我们的售货业绩,于是我微笑答复:“是,是,您说的对,可能我们的眼光太受限了,只局限于普通人群。正因为我们的审美有限,所以特别需要您这样有品味的顾客多给提些建议。看您穿着很有品味,讲究又知性,气质一看就不一般。姐,您觉得以您的气质和服装来看搭配什么款式的帽子合适呢,您给个建议,我们下一次进货时重点选一下,在此谢谢您了。”

  顾客一听很是高兴,把她想要的帽子的样子形容了出来,我边听边揣摩着帽子的样子,突然就想到刚到的一款帽子跟顾客说的很相似,就拿出来问她是不是这样的,顾客看到后说:“对对,就是这种类型的。”我帮顾客选了一款适合她肤色和衣服颜色的请她试戴,她一下就相中了。“这才是我要的感觉嘛!刚刚还觉得自己白跑了一趟呢。”挑选到了合适的帽子顾客的心情也大有转变,我又给她介绍了类似款的其他颜色,她还为她妹妹和弟妹每人带了一个。


  总结:满足顾客需求,学会聆听,精熟的商品知识贯穿服务的全过程,做到对柜组内商品情况了解、熟知是我们做好服务、促成交易基本的成功点,了解柜组内的每一件商品、了解每一件商品的库存情况、了解商品的搭配情况我们才能做好顾客的参谋,才能达到顾客的满意。
  信发商厦有限责任公司http://www.xinfashangsha.com)由董事长钮以先先生于1998年创建。是一家集商业零售连锁经营、地产开发经营于一体的大型民营企业。目前,集团公司拥有连锁商厦:河间信发商厦吴桥信发商厦衡水信发商厦集团公司衡水店。信发集团始终把顾客对美好生活的向往作为集团的奋斗目标,竭尽全力打造员工素质 、服务质量 、信誉程度 、商品特色 、商厦环境 的商业典范。满足百姓需求,展现超值服务,顾客的满意是信发人 不懈的追求。 

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