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青县信发商厦/值得信赖

时间:2018-11-01 14:14:02  来源:  作者:信发商厦

   我是青县信发商厦超市厅纸品组的主任。前天我正在柜组打扫卫生,来了一位拎着包的男顾客,我赶紧迎上去说:“您好,欢迎光临。”这时顾客跟我说他想换一包纸尿裤,之前搞活动的时候买了六包。现在宝宝长大了,尿裤号小穿不了了,所以要换一下。我向顾客真诚致歉后便去票台打开了包,发现这个品牌现在已经不经营了。于是我跟顾客解释说:“我们现在没有这个品牌的商品了,不过您换一个别的品牌的怎么样?爹地宝贝的纸尿裤也是大品牌,顾客反馈也非常好,现在正在做活动,卖的也特别好。”顾客还是有些犹豫,不知道其它牌子行不行。我笑着告知顾客不用担心这个品牌,它是十多年的老牌子,一直卖的特别好,过敏率也非常低,现在正赶上搞活动,价位上也相当实惠。
信发商厦  为了打消顾客的顾虑,我又拿了一个样品让顾客亲身感受一下它的触感。并且为顾客介绍这一款纸尿裤是夏天专用的,不起坨、不断层、吸收量也特别好。很多顾客反映,这个牌子的纸尿裤一个晚上都不用换。如果觉得不太放心,可以先买一包试试,这个纸尿裤售后是有保障的,三片之内保退保换。如果不适合,可以再拿回来。顾客听到我的详细讲解后心里踏实了很多,后决定换一包试试。临走时还笑着对我说:“经过你这么耐心地讲解,我放心多了。”我说:“您太客气了,这是我应该做的。”
  分析:1.接待退换货的顾客时要耐心倾听顾客的需求,帮助顾客调换好商品,尽大可能为顾客解决问题。2.解决问题时要替顾客着想,让利于顾客,做到宁可损失自己,也不让顾客蒙受损失。
  信发商厦总微笑是世界上美的语言,微笑是人类动人的表情,微笑是真诚和友善,微笑是送给他人真诚的礼物。
  记得几个月前,有一位顾客满脸怒气的走进柜组。我迎上去还未来得及开口,顾客埋怨道:“怎么拿得鞋啊?我明明要两双厚的棉鞋,怎么给了我一双单鞋。”在2018-09-03顾客说的时候,我双手接过了顾客手中的商品,打开鞋盒查看。这位顾客是两天前和女儿一起来买鞋的,选中了三款鞋,一款单鞋,两款棉鞋。女儿坚持要一双单鞋一双棉鞋,这位顾客觉得天气还很冷穿单鞋不合适。后女儿说:“开票,就要这两双鞋。”我便以为是要一双厚的一双单的,没有再次确认顾客的选择。当看到顾客非常生气,满口埋怨的时候,我急忙微笑着对顾客说:“真对不起,这是我的工作疏忽。我马上给您调换,不过您看虽然天气冷,但到屋里很暖和,孩子在室内穿棉鞋活动也不方便,而且这双单鞋不管是在家里还是教室里穿都很合适,孩子玩起来也会灵活一些。”顾客听到后语气缓和一些说:“你说的也对,室内比较暖和,天冷了也不常带孩子出去玩,那就不换了。”
  微笑服务不仅弥补了工作的过失,重要的为顾客提供了满意的服务,微笑服务并不仅仅是脸上带笑,而是应该真诚热情的接待好顾客。解决退换货问题时,没有挑剔的顾客,要挑剔的只有我们自己。结:顾客来退换货时,了解好顾客的内心需求,做好超值服务。换位思考,为顾客解除后顾之忧,让顾客亲身感受到我们的服务真诚热情。
  信发商厦有限责任公司http://www.xinfashangsha.com)由董事长钮以先先生于1998年创建。是一家集商业零售连锁经营、地产开发经营于一体的大型民营企业。目前,集团公司拥有连锁商厦:河间信发商厦吴桥信发商厦衡水信发商厦集团公司河间店。信发集团始终把顾客对美好生活的向往作为集团的奋斗目标,竭尽全力打造员工素质 、服务质量 、信誉程度 、商品特色 、商厦环境 的商业典范。满足百姓需求,展现超值服务,顾客的满意是信发人 不懈的追求。

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